选择互联网医院就诊配药

关于患有慢性病需求长时刻用药的患者来说，互联网复诊配药可谓是供给了实打实的便利。不久前，市民王先生就通过上海市第十人民医院的大众号预订了“互联网医院”的线上复诊。

但是，到了预订时刻段，本该上线问诊的医师却迟迟没了动态。无法，王先生只得向客服请求退费，可客服的回答却令他哭笑不得。“客服说要退费，只能去医院窗口处理。”王先生对此很是不解：预订互联网复诊本是图个方便，如今，院方没有看诊接待，退费还得线下处理，不是更费事了吗？

点开第十人民医院的大众号，可以看到“互联网医院”的预订界面。复诊患者预订了线上问诊后，无需前往医院，即可完结配药，药物将会由快递配送至患者家中。

王先生奉告记者，按照上述流程，假如医师顺利接诊，患者确实方便了不少。但是，在实际操作中，医师未能践约开诊的状况并非个例。“之前也有遇到过类似的状况，这次我等了整整两个小时，期间没有收到任何取消就诊的提示短信，不知道是因为院方接诊量过大，仍是体系呈现问题。”更令他不满的是，明明是院方没能及时上线，但依据客服的说法，处理退费手续还得患者亲自跑一趟医院，“为什么不能线上操作呢？”

记者拨打了客服热线，尝试核实“互联网医院”的退费规则，却久久未能拨通。记者又赶往第十人民医院门诊部，导诊台工作人员奉告记者，退费事宜确需在医院窗口处理。当记者进一步诘问是否可以在大众号内完结退单时，工作人员表明，目前没有开通线上途径，患者只能挑选人工线下退费。

第十人民医院大众号内可预订“互联网医院”，进行复诊配药。

医院规则了退费只能在人工窗口处理。

医院工作人员进一步解释道，规则线下退费是为了维护正常的诊疗次序，避免或许呈现的“黄牛”占号抢占医疗资源的现象。只是，像王先生这样因院方原因未能及时就诊的患者，也因防“黄牛”的设置而被“误伤”。王先生以为，“患者不只没能及时就医，还得排队退费，花费了比线下问诊更多的时刻，这背离了开设‘互联网医院’的初衷，有些因噎废食了。”

医院大众号内的互联网医院“复诊限制”中，提到了打击“黄牛”行为的需求。

可供处理退费业务的人工窗口前，有若干患者正在排队。

发稿前，王先生已在线下完结退费。不过，医院在保证医疗资源合理分配、线上就诊次序的一起，也应考虑患者的实际状况以及便利性需求。王先生呼吁医院能够改善预订挂号机制、开通线上退费途径，对患者的实际状况做更人性化的考量，特别对医师未能出诊引发的退款应该在技术上进行详尽的判定，为患者供给较为快捷的退费方式。