拉萨市人民医院多措并举提升患者就医体验

为积极响应和贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药处理局《改进就医感受提高患者体会主题活动计划（2023年-2025年）》和西藏自治区卫生健康委《公立医院医疗质量患者体会医院处理提高活动实施计划》的相关要求，着力改进医疗环境、便利门诊就医、提高患者满足度和获得感，近日，拉萨市人民医院对门诊大楼进行了装饰布局和流程优化。

新的一站式服务中心窗口，包括用药咨询、超声预定、影像预定、咨询服务、盖章服务、预检分诊等功能，最大限度便利患者就近处理，避免“来回跑、绕弯路”。挂号窗口由5个添加至7个，老年人、残疾人及武士等特殊人群优先就诊得到更好的保障。采血中心窗口从4个添加至6个，采血排队等候时刻更短了。 

门诊导医导诊服务岗位前移，导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，自动增强服务意识，及时处理患者遇到的困惑和疑问。在一站式服务中心开展多学科门诊MDT和以内科体系疾病为主的专病门诊，对常见病、疑问杂病、多体系多器官等疾病患者治疗能力得到了大幅提高。

医院紧紧依托“组团式”医疗援藏方针支持，精心协调和安排来自北京中医医院、友谊医院、朝阳医院、天坛医院、宣武医院、积水潭医院等18名北京市属知名三甲医院优质医疗干部人才开设专家门诊、专病门诊，竭力满足本地大众就医需求，让患者就近就便到得质优高效的医疗救治和协助，将“大病不出藏”的要求和举措落到实处。

同时，组建援藏专家“门静脉高压MDT团队”、“消化体系肿瘤MDT团队”，以团队才智处理疑问重症。充分发挥长途医疗的优势，与首都儿研科、北京友谊医院、宣武医院等援助医院开展多起线上联合会诊，协助拟定科学精准的专业治疗计划，提高本地医师专科诊治能力，明显降低大众就医担负，努力饯别对口帮扶、服务拉萨百姓的大爱与担当。

医院继续加大信息化投入，将信息技术与医疗服务深度交融。开设现金、微信、支付宝、医保电子凭证等多种缴费支付方法，畅通支付途径，满足患者多样化支付需求。设置多台可实现挂号、缴费、打印检验结果、发票等功能的一体化自助机，让医疗更富效率。

建立健全门诊预定治疗服务处理制度，完善门诊预定治疗服务体系。医院微信大众号提供预定挂号、在线缴费、费用查询等服务，不断完善非急诊全面预定挂号功能。还积极简化网上服务流程，完善电话、网络、现场等多种预定挂号交融体系，尽力发挥信息化支撑作用，让信息多跑路，让就医更快捷。

在信息化的加持下，更新后的门诊大楼布局更加合理，以病人为中心的理念更加显示，流程也更加优化。一楼大厅晓畅、豁亮，二、三、四楼功能相对会集，动线更合理。

下一步，医院还将实施床位一体化处理，规范建造日间病房及日间手术处理，不断强化医联体建造，继续促进医疗质量提高，让患者更满足。